Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

Willkommen bei Call a Pizza. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und möchten sicherstellen, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Verfahren im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Stornierungen und Reklamationen. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website callapisa.com oder telefonisch aufgegeben werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

1. Kontaktinformationen für Rückerstattungsanfragen

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Reklamationen und Stornierungen wenden Sie sich bitte an uns:

Unternehmen	Call a Pizza
E-Mail	[email protected]
Website	callapisa.com

2. Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Als Lebensmittellieferdienst unterliegen wir besonderen gesetzlichen und hygienischen Anforderungen, die unsere Rückerstattungsrichtlinie beeinflussen. Gleichzeitig sind wir als deutsches Unternehmen verpflichtet, die geltenden Verbraucherschutzgesetze einzuhalten, insbesondere die Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie die Vorschriften der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Wir behandeln jede Reklamation individuell und fair. Unser Ziel ist es, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Im Zweifelsfall entscheiden wir uns stets für die kundenfreundlichste Option, sofern die Umstände dies rechtlich und sachlich ermöglichen.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist unter folgenden Umständen möglich:

Die gelieferte Bestellung entspricht nicht dem bestellten Produkt (falsche Artikel wurden geliefert).
Die gelieferten Speisen weisen einen erheblichen Qualitätsmangel auf (z. B. verdorbene Zutaten, ungenießbare Konsistenz).
Die Bestellung wurde trotz bestätigter Aufgabe nicht geliefert.
Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen vollständig in der Lieferung.
Die gelieferte Ware weist einen Hygienemangel auf, der gesundheitliche Risiken darstellen könnte.
Die Bestellung wurde storniert, bevor die Zubereitung begonnen hat.
Es wurde ein technischer Fehler bei der Zahlungsabwicklung festgestellt, der zu einer Doppelabbuchung geführt hat.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

In bestimmten Fällen ist eine Rückerstattung aus rechtlichen, hygienischen oder sachlichen Gründen nicht möglich:

Die Bestellung wurde korrekt und vollständig geliefert, entspricht jedoch nicht dem persönlichen Geschmack der Kundin oder des Kunden.
Die Stornierungsanfrage wird nach Beginn der Zubereitung gestellt.
Beschwerden über Portionsgrößen, die unseren angegebenen Standardgrößen entsprechen.
Beschwerden über Schärfegrade, die ausdrücklich bei der Bestellung angegeben wurden.
Bereits verzehrte Speisen, bei denen keine nachvollziehbaren Mängel festgestellt werden können.
Verspätungen, die auf höhere Gewalt, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder erhöhtes Bestellaufkommen zurückzuführen sind, sofern Sie vorab informiert wurden.
Individuelle Sonderwünsche, die bei der Bestellung nicht klar kommuniziert wurden.
Allergische Reaktionen, wenn die betreffenden Allergene in unserer Speisekarte ausgewiesen sind und keine fehlerhafte Zubereitung vorliegt.

5. Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Verträgen über die Lieferung von Lebensmitteln und Getränken, die zum unmittelbaren Verzehr bestimmt sind, kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies gilt insbesondere für frisch zubereitete Speisen, Pizzen, Pasta-Gerichte und alle weiteren warmen Speisen aus unserem Angebot.

Dieses eingeschränkte Widerrufsrecht ergibt sich aus der Natur frisch zubereiteter Lebensmittel, die nach der Zubereitung nicht zurückgegeben werden können. Unsere freiwillige Rückerstattungsrichtlinie (wie in diesem Dokument beschrieben) gilt daher als ergänzende Kulanzregelung, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen kann.

6. Stornierungsrichtlinie

6.1 Stornierung vor Zubereitung

Eine kostenlose Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie uns innerhalb von 5 Minuten nach Bestellaufgabe kontaktieren und die Zubereitung noch nicht begonnen hat. In diesem Fall erstatten wir den vollen Bestellbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück.

6.2 Stornierung nach Beginn der Zubereitung

Sobald die Zubereitung Ihrer Bestellung begonnen hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In Ausnahmefällen – etwa bei einer nachgewiesenen doppelten Bestellung oder einem technischen Fehler – prüfen wir Ihren Fall individuell und entscheiden nach billigem Ermessen.

6.3 Stornierung durch Call a Pizza

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn:

die bestellten Produkte nicht mehr verfügbar sind;
die Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets liegt;
technische Probleme die Bestellabwicklung verhindern;
begründeter Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten besteht.

In diesen Fällen werden Sie umgehend informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags.

7. Fristen für Rückerstattungsanfragen

Damit wir Ihre Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir Sie, Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb der folgenden Fristen einzureichen:

Fehlende oder falsch gelieferte Artikel: Innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt der Lieferung.
Qualitätsmängel bei Speisen: Innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt der Lieferung, idealerweise mit Fotodokumentation.
Ausgebliebene Lieferung: Innerhalb von 24 Stunden nach dem angegebenen Lieferzeitfenster.
Doppelabrechnung oder Zahlungsfehler: Innerhalb von 7 Werktagen nach dem Datum der fehlerhaften Transaktion.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Fristen eingehen, können wir leider aus praktischen und hygienischen Gründen nicht mehr bearbeiten, da eine Überprüfung der Qualität frisch zubereiteter Speisen nach diesem Zeitraum nicht mehr möglich ist.

8. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage

Schritt 1: Beweise sichern

Machen Sie sofort nach Feststellung des Problems Fotos oder Videos der betroffenen Speisen, der Verpackung und – falls zutreffend – des Lieferscheins. Diese Dokumentation ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage äußerst hilfreich.

Schritt 2: Kontakt aufnehmen

Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Alternativ können Sie uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website callapisa.com erreichen.

Schritt 3: Notwendige Informationen bereitstellen

Halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer (zu finden in der Bestätigungs-E-Mail);
Datum und Uhrzeit der Bestellung sowie der Lieferung;
Genaue Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos als Belege (sofern vorhanden);
Ihre bevorzugte Kontaktmethode und Rückerstattungsoption.

Schritt 4: Bearbeitung abwarten

Nach Eingang Ihrer vollständigen Anfrage erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage und teilen Ihnen innerhalb von 3 Werktagen das Ergebnis unserer Prüfung mit.

Schritt 5: Rückerstattung oder alternative Lösung erhalten

Wird Ihre Anfrage genehmigt, leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein oder bieten Ihnen eine alternative Lösung an (z. B. einen Gutschein oder eine Ersatzlieferung).

9. Rückerstattungsbearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Barzahlung bei Lieferung	Gutschein oder Bargeld-Erstattung bei nächster Lieferung (nach Absprache)
Kreditkarte (Visa, Mastercard)	5–10 Werktage nach Genehmigung
PayPal	3–5 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift	5–10 Werktage nach Genehmigung
Sofortüberweisung / Klarna	5–7 Werktage nach Genehmigung
Gutschein (Call a Pizza)	Sofortige Gutschrift auf Ihr Kundenkonto

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit auch von Ihrem Kreditinstitut abhängig ist und in Einzelfällen länger dauern kann. Wir haben auf die internen Prozesse der Banken und Zahlungsdienstleister keinen Einfluss.

10. Teilerstattungen

In bestimmten Situationen kann eine Teilerstattung angemessen sein. Dies ist der Fall, wenn:

nur einzelne Artikel einer Bestellung fehlerhaft oder fehlend waren;
ein Bestandteil einer Mahlzeit nicht den Qualitätsstandards entsprochen hat, der Rest der Bestellung aber einwandfrei war;
eine teilweise Stornierung möglich ist, weil nur bestimmte Artikel noch nicht zubereitet wurden;
ein Rabatt oder eine Kulanzleistung für eine Unannehmlichkeit gewährt wird, die keine vollständige Rückerstattung rechtfertigt.

Die Höhe der Teilerstattung richtet sich nach dem anteiligen Preis der betroffenen Artikel gemäß Ihrer Bestellbestätigung.

11. Umtausch- und Ersatzlieferungsrichtlinie

Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, ist ein klassischer Umtausch im Sinne des Einzelhandels nicht möglich. Stattdessen bieten wir bei berechtigten Reklamationen folgende Alternativen an:

Ersatzlieferung: Wir liefern den fehlerhaften oder fehlenden Artikel nach, soweit dies praktisch möglich und innerhalb unserer Betriebszeiten realisierbar ist.
Gutschein: Wir stellen Ihnen einen Gutschein in Höhe des betroffenen Betrags aus, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
Vollständige oder teilweise Rückerstattung: Falls eine Ersatzlieferung oder ein Gutschein nicht Ihrer Präferenz entspricht, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Bei der Wahl zwischen diesen Optionen berücksichtigen wir Ihre Präferenzen und die jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

12. Qualitätsgarantie

Wir stehen für die Qualität unserer Speisen. Sollten Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, möchten wir dies wissen. Auch wenn nicht jede Unzufriedenheit automatisch eine Rückerstattung begründet, nehmen wir jedes Feedback ernst und nutzen es zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie Qualitätsbedenken haben – wir finden gemeinsam eine Lösung.

13. Streitbeilegungsverfahren

13.1 Interne Streitbeilegung

Falls Sie mit der Entscheidung zu Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, eine erneute Überprüfung zu beantragen. Senden Sie dazu eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Überprüfungsantrag" und legen Sie alle relevanten Informationen und Belege bei. Ihre Anfrage wird dann von einer höheren Entscheidungsebene unseres Teams geprüft.

13.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Gemäß der EU-Verordnung über Online-Streitbeilegung (ODR-Verordnung) und § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) weisen wir auf folgende Möglichkeiten hin:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zuständige Schlichtungsstelle ist die:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Deutschland
Website: www.verbraucher-schlichter.de

13.3 Gerichtliche Streitbeilegung

Sollte eine außergerichtliche Einigung nicht möglich sein, steht Ihnen der ordentliche Rechtsweg zur Verfügung. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz unseres Unternehmens in Deutschland.

14. Datenschutz bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen

Bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage verarbeiten wir personenbezogene Daten (wie Name, E-Mail-Adresse, Bestelldetails und Zahlungsinformationen) ausschließlich zum Zweck der Reklamationsbearbeitung. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf callapisa.com.

15. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website callapisa.com veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Bestellungen, die vor dem Datum der Änderung aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Richtlinie.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

16. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Es gelten insbesondere die Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Unterlassungsklagengesetzes (UKlaG), des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) sowie die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) in ihrer jeweils geltenden Fassung.

17. Impressum

Angaben gemäß § 5 Telemediengesetz (TMG):

Unternehmen	Call a Pizza
E-Mail	[email protected]
Website	callapisa.com

Für inhaltliche Fragen sowie Reklamationen und Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 11. August 2026 aktualisiert und gilt für alle Bestellungen, die über callapisa.com oder telefonisch aufgegeben werden.